IT 서비스 관리를 위한 ITIL 프레임워크 활용법
서론 IT 서비스 관리ITSM는 조직이 IT 서비스를 효과적으로 설계 제공 및 관리하기 위해 사용하는 일련의 절차입니다 이러한 IT 서비스 관리를 위한 대표적인 프레임워크가 바로 ITILInformation Technology Infrastructure Library입니다 ITIL은 IT 서비스 관리를 위한 글로벌 표준으로 자리 잡고 있으며 이를 통해 조직은 IT 서비스의 품질을 높이고 고객 만족을 최적화할 수 있습니다 1980년대 영국 정부에서 시작된 ITIL은 … Read more